Gracias por tu compra en nuestro sitio web. Queremos que tu experiencia sea la mejor y que tengas total claridad sobre las condiciones de tu compra. Te pedimos que leas atentamente esta política antes de finalizar tu pedido.

1. Aceptación de las Condiciones: Al realizar un pedido de productos de la marca BERG a través de nuestro sitio web, aceptas y comprendes plenamente los términos y condiciones aquí descritos.

2. Derecho de Desistimiento y Devolución: Conforme a la legislación vigente, tienes derecho a desistir de la compra y solicitar la devolución del producto. Sin embargo, debido a la naturaleza y el valor de los productos BERG, esta devolución estará sujeta a una condición específica y no negociable:

Condición para la Devolución: Solo se aceptarán devoluciones de productos BERG si el embalaje original (la caja de envío) se encuentra completamente cerrado y sellado, tal como fue entregado. La devolución no será aceptada si el embalaje ha sido abierto, roto o si se ha iniciado, de forma total o parcial, el proceso de «unboxing» o desempaquetado.

Motivo de la Condición: Esta restricción es indispensable para garantizar que el producto puede ser revendido como nuevo. Una vez abierto el embalaje, el producto pierde su condición de «nuevo» y ya no puede ser comercializado como tal.

3. Proceso de Devolución: Si tu producto cumple con la condición de devolución, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso. El producto debe ser devuelto a la dirección que te proporcionemos, en su estado original y con todos los documentos y accesorios. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con la condición de embalaje sellado, procederemos a la devolución del importe total de tu compra, excluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos: Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde al que ordenaste, por favor, contáctanos inmediatamente. En este caso, la devolución será gestionada de acuerdo con la garantía del fabricante y las leyes de protección al consumidor, y no aplicará la restricción de embalaje abierto.

6. Cancelación de Pedidos: Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre y cuando este no haya sido procesado o enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, aplicarán las políticas de devolución antes mencionadas.